在現代數位生活中，台灣有超過 70% 的上班族每天使用電腦超過 8 小時，衍生的健康問題已成為重要的公共衛生議題。然而，當民眾面對身體不適時，往往陷入兩難：輕微症狀不知是否需要就醫，容易造成醫療資源浪費；而真正緊急的患者，卻可能因為不清楚症狀的急迫性而延誤就醫。
從「盲目就醫」到「精準分流」：醫療院所如何跨越醫病溝通的資訊落差？
在現代數位生活中，台灣有超過 70% 的上班族每天使用電腦超過 8 小時，衍生的健康問題已成為重要的公共衛生議題。然而，當民眾面對身體不適時，往往陷入兩難：輕微症狀不知是否需要就醫，容易造成醫療資源浪費；而真正緊急的患者，卻可能因為不清楚症狀的急迫性而延誤就醫。
對醫療院所而言，這意味著每天必須接聽大量電話諮詢，不僅佔用櫃檯人力，更嚴重影響了現場患者的服務品質。許多非緊急案例甚至會佔用急診資源，讓醫療體系面臨極大的運作壓力。面對這些挑戰，單純增加人力已無法解決根本問題。
Agentic AI 實作：讓數位助理成為醫護專業的延伸
為了解決醫療現場的痛點，國眾電腦 (LEO Systems) 提出了「AI 雙軌協助」的核心理念，旨在讓 AI 成為人類專業的堅實後盾，而非取代者。我們期望透過 AI 分擔重複性任務，讓醫療人員能將寶貴心力，回歸到最關鍵的品質管理與核心照護上。
近期在協助醫療院所進行數位轉型時，我們成功導入了以下 Agentic AI 解決方案：
● Clarify 雲端衛教師（AI 醫護精靈）：這款 AI 助理展現了「千手觀音」般的服務廣度，透過 Line、Web 與 App 全通路介面，作為醫護團隊的數位延伸。
○ 零學習成本與即時服務：患者直接在 LINE 中使用，無需安裝任何 App，用日常對話方式提問即可獲得 24/7 的即時回應。
○ 精準智慧分流：結合 Google Gemini 2.5 Flash 先進 AI 模型，系統能自動評估症狀急迫性，將緊急案例快速導向就醫，一般症狀則提供自我保健建議。
○ 優化掛號效率：AI 會根據症狀自動推薦適合的專科醫師（如：視網膜、角膜、白內障等），大幅減少櫃檯解釋的時間。
○ 杜絕假訊息：自動搜尋官方網站資訊，提供可驗證的參考來源，確保回應準確性，解決網路資訊良莠不齊的問題。
● RosettaBox 全能秘書：在後端行政與跨部門溝通上，我們提供了專為團隊協作設計的全能秘書。透過邊緣運算與 AI 技術的整合，協助醫療團隊在繁雜的個案討論、會議記錄與行政決策中實現「三頭六臂」般的多工效益，讓管理者能做出更精準的決策，提升整體運作效率。
將重複交給 AI，將專業還給醫護
真正的智慧醫療，不在於引進多麼艱澀的技術，而在於是否能無縫融入現有的醫療工作流程。Clarify 雲端衛教師與 RosettaBox 全能秘書的組合，正是為了讓 AI 處理龐雜的初步諮詢與行政庶務，讓您的專業團隊能專注於挽救生命與提升照護品質。
國眾電腦將於 2026 年 3 月 20 日至 22 日，參與 2026 高雄智慧城市展（亞矽暨 AI 政策館）。我們將在現場實機展示這些解決方案。
若您團隊近期也在評估如何降低門診負擔或優化急診資源，歡迎回信與我們的顧問團隊聊聊。
【聯絡資訊】
● 聯絡人：邱玉煌 (Joe Chiu) 資深經理 / 何宥霆 (Jimmy Ho) 工程師
● 專線：02-2799-6789 分機 2539 / 2644
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