臺灣高科技製造業技術獨步全球，然而隨著資訊產業競爭，企業需不斷思考如何在市場上取得競爭優勢。
創立於1985年，正處於1980年代電腦問世時期的國眾電腦，原為個人電腦(personal computer)品牌商，以承接標案的方式製造個人電腦為主業。2000年初，國眾電腦取得大筆國中小學電腦設備採購訂單，雖然該年度營業額增加，但發現因為標案低價得標，利潤空間緊縮；且國眾當時的產量遠低於其他大品牌，所以元件取得成本高，整機製造成本也偏高，導致毛利率降低，進而開始出現虧損的情形。國眾電腦認為勢必要改變原有的營運方式，否則難以永續經營。自2005年起肩負管理重任、現擔任董事長兼總經理的王超群，當時決定全面推動企業數位轉型，關閉原有的製造部門，改與大廠合作。接著成立研發中心，強化系統整合與創新資通訊應用研發，以滿足不同客戶需求，提供全方位資訊系統加值服務。
然而，數位轉型無法單打獨鬥，尤其公司整體營運方向大轉變，面臨的是全新的局面，對公司的員工來說，必須付出許多時間重新學習，甚至跳脫固有職務，進入完全不同的領域，因此引發許多同仁的質疑。王超群說：「當年上任後，先針對高階主管進行懇談，瞭解其想法，同時先讓主要幹部瞭解公司現況、具備的強項弱項以及未來營運方向，並凝聚高階主管們的共識，進而帶領全體同仁來參與數位轉型的工作。」也因為轉變真的非常不容易，「溝通」便是王超群邀請同仁一起來改變的第一步。
由於從B2G模式轉成B2B2G的營運方針，為因應找出客戶的痛點與需求，國眾電腦於內部建立種子團隊，透過種子人員進行思維的轉變，進而擴散至其組織，營造共同努力創造價值之願景，王超群認為，雖然改變營運是受市場現況而制定出一套完善的企業轉型計畫，目的是為了提高獲利、減少損失。但是轉型計畫成功的最終關鍵，在於同仁願意相信公司、配合相關政策，才得以成功，因此國眾電腦相當重視對於人才的培訓跟延攬。
在營運方針獲得高階主管認可後，針對員工的技能提升與再培訓，便是轉型所需之必要因素。國眾電腦針對內部50-60位高階主管，設計一系列數位轉型課程，利用每個月第三個星期六舉辦密集訓練共識營，邀請外部講師分析當前產業趨勢、企業現況以及強化主管的管理能力。此外，影響數位轉型重要的因素之一在於思維(mindset)的轉變，因此國眾電腦與學術界合作，每年舉辦2次策略發展集思研討會，讓主管們習得最新資訊，包含何謂AI、大數據分析、創新資通訊技術應用介紹以及管理訣竅等。王超群表示，課堂中講師會透過引用實際成功案例，協助同仁相信改變是具可行性，進而內化讓其願意投入數位轉型的行列。由於考量到有些同仁會對於轉型發展有所疑慮，因此透過實例來說明成效，讓同仁信服。然而，王超群也提及，公司仍會面臨到留不住人才的問題，像是原本推薦一名工程師攻讀博士學位，學成後沒多久卻提出轉職異動；有的工程師則是想跳槽到科學園區等狀況，因此對於人才流失以及招聘不易亦是公司在轉型過程中會碰到的挑戰。
除了提供數位轉型概念的課程訓練外，對於資安技術和高階系統維運等議題亦納入課程中；國眾電腦亦透過鼓勵員工購書、提案創新轉型發展計畫、透過電子報傳達公司近期重點任務、重大突破或榮耀獲獎，以形塑企業鼓勵創新的文化氛圍。藉由這些機制持續針對內部員工進行增能，並創造出新科技和公司員工間相輔相成的雙贏局面。
面對產業環境快速改變，企業面臨的挑戰越來越多元，若面臨經營困境卻不願意跨出改變的那一步，最終將會被時代淘汰。王超群強調，「我們不光可提供完整的AI人工智慧解決方案，隨著5G時代來臨，我們也進一步致力於結合AI、IoT、5G、FinTech金融創新應用的創新研發與系統整合服務。」
圖一、國眾電腦AI行動視力智慧箱
智慧應用案例1：國眾電腦於2019年提出「AI視力保健創新智慧照護服務」計畫，以醫療即時影像 AI 辨識技術輔助醫生診斷，有效進行疾病早期防治判斷。
智慧應用案例2：今年五月，因應國內防治新冠肺炎(COVID-19)疫情所需，國眾電腦在經濟部工業局產業創新平台特案補助計畫支持下，與欣欣客運合作，將819路線公車轉型為智慧防疫公車，透過紅外線體溫偵測及社交距離監控設備，與運用智能影像辨識系統偵測車廂內擁擠度，進行乘客總量管制以保持民眾社交距離。近期更與用新科際公司合作推出「口罩感測系統」，當系統感測乘客未配戴口罩時，車載螢幕將即時發出警示，提醒司機呼籲民眾配戴。
圖二、AI口罩智能感測
蛻變後的國眾電腦專注於協同技術、整合和管理服務，致力協助企業客戶規劃、建置、技術支援、IT維運管理、優化資訊流程與提高客戶的產業附加價值及創新資通訊(ICT)科技基礎建設，運用5G、AI、網路、整合通訊、資訊安全、資料中心、金融業電腦化、自動化之專業服務以及企業資源規劃顧問、ICT顧問咨詢、IT委外服務與教育訓練等加值服務，專門為不同客戶設置的客服關懷服務中心，提供客戶所需之量身訂製，符合產業上、中、下游之系統整合應用與各種資訊設備及通訊科技等方案，協助客戶專注其產業的加速發展。
在過去，於公部門標案獲得優異成績的國眾電腦，察覺到傳統獲利模式已無法與大環境競爭，若公司不積極調整營運策略，最終將陷入價格競爭、毛利下降，導致經營困難的命運。因此，國眾電腦選擇轉型的困難道路，凝聚員工共識、邀請外部專家參與、透過培訓和增能課程來掌握最新趨勢，未來將持續朝向AI、IoT、5G、金融創新應用的方向，搶攻智慧產業商機。未來，相信國眾電腦將持續秉持其企業核心價值：成就客戶、創新應變以及承諾誠信，永續發展下去。
以上轉載於 經濟部人才快訊電子報 https://www.italent.org.tw/ePaperD/9/ePaper20210900005
【作者：黃盈婷／數位經濟暨產業發展協會專案經理】 2021/09/07
