美國權威市調機構 AHR Research將勞動力管理 (Workforce Management) 定義為對員工的工作時間與出勤進行跟踪,對業務營運與任務進行規劃,並通過合理的調度,使員工能夠高效率的完成工作任務的過程。其中有兩個重點:一是勞動力管理是對工作時間和出勤進行跟蹤,是以時間為軸來衡量個人的價值;二是要合理的規劃,把工作流程進行合理規劃,目標就是要高效率的完成任務,提高整體的營運效率。因此,勞動力管理的主要重點,就是把正確的人在正確的時間安排在正確的地方。從應用與操作上看,勞動力管理主要體現在勞動力的需求預測、考勤管理、獲取工時、員工調度及排程優化等方面。
勞動力具有使用價值,透過勞動力管理,企業更容易評估勞動力的效率及效益,而勞動力管理除可帶來直接財務效益外,還能充分發揮人員潛力,提高員工滿意度,降低流動率。根據AMR Research對零售業的調查報告顯示:僅僅時間和出勤與排班的調整,一項就可以大幅節省勞動力成本。
隨著全球行動化服務的快速發展趨勢,行動裝置及雲端應用服務將成為未來持續帶領全球ICT成長的重要動能,此趨勢改變了企業營運的模式與商業價值,這股由行動科技引領的管理革命亦帶領企業走向行動革命新時代的新階段管理需求。智慧型手持裝置普及率以驚人的成長率席捲全球,行動化的應用,成為人們使用科技的主要工具,使企業的營運模式與商業價值帶來新趨勢,也使各種規模的企業開始導入行動化資訊應用,建置行動化平台以提升競爭力。行動化應用模式於內部導入能提升企業的營運效率,提升企業競爭力以創造更高的利潤。
勞動力管理需要強調的一點就是【精細化】,以往在外服務勞動力的調度,總存在一些不受控的盲點,現在人在那裏? 有沒有偏離行程? 還有多少事情未完成? 如何判定應該分派下一個任務給服務人員? 現可透過即時雲端資訊的蒐集及行動應用工具回報瞭解目前服務人員的工作量、預估完成的工作時間、服務人員的所在位置及下一個任務的交通時間,或可即時瞭解人員是否遇到瓶頸該調度支援人力前往協助,等狀況分析變得易於掌控,達到將對工作派給對的人,確保可符合客戶的要求達成目標。
勞動力管理能夠提供勞動力成本完整的、真實的資料和對任何變化的即時瞭解,最終可以有效衡量勞動力管理水準,用來支援決策行為。實現控制人工成本,最小化風險以及提升勞動力生產率的目標。對雇主而言意味著有更佳的勞動力利用率、更有控制力的管理、更低的勞動力成本,從而使勞動力管理形成企業的核心競爭力之一。

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