專案目的
為因應金融業界競爭之白熱化,銀行業者為建構一套能夠符合銀行短、中、長期業務發展的共用平台,對銀行各類文件進件掃瞄、建檔及影像管理作有效之規劃整合,並配合業務發展進度,結合存款、放款、匯款、國外、信託、信用卡等各項業務,進而建立乙套跨業務之共用平台『全行影像進件系統』,本系統是使用IBM FileNET平台軟體開發建置,達到『流程改造、資源共享、設備共用、資訊共通』的預期目標,藉以大幅降低設備投資、提昇銀行作業效能,增加總體競爭力。
銀行的期待
層峰的期待
最少的投資,最大的效益
達到設備共用,資料共享,通路共享
具備目前短期業務需求
IT的期待
功能:擴充性大/最新程式語言(.NET/Java)開發
技術移轉:自我承接維護及詳細的文件提供
支援服務:技術支援與問題解決能力
創新系統:銀行是一個技術嚴謹的銀行,延攬了優秀行員,需要的是創新的系統,而不是複製
使用單位的期待:
功能面:完整
操作面:快速、簡單、方便、美觀
時效:準時
品質:保證穩定
使用目標:提昇工作品質,生產效能
解決方式
本公司研發團隊採用世界知名大廠 IBM 之 Information Management - FileNET 影像處理作業平台,開發通用影像進件系統,符合各類業務之使用需求。FileNET系統所採用之軟硬體設備及系統開發工具皆為業界標準以及普遍性之產品,提供設備之長期支援性及相容性,FileNET系統Multi-server架構,擴充性強且既有設備之投資可繼續延用,舉例來說現階段系統採用combine Server提供index service, OSAR/MSAR service, Queue service, 導入自動化流程管理系統或使用者人數增加時,可將index service獨立提供快速索引服務,Jukebox或Disk Array使用頻繁時考量以一獨立之OSAR/MSAR Server 處理,以提高處理效能,系統擴充性及相容性強,不因週邊設備之進步及選擇而導致系統不能同時支援之問題。
全行影像進件 系統之優勢
服務國際化─IBM FileNET 產品行銷全球,尤其跨國企業,多角化經營公司更是大量採用。
快速流通性─如何讓訊息於最短時間內成為企業活用之資產,讓各種訊 息能快速流通到每個需要的部門,因此,本公司的全行影像進件系統提供了各種資料輸入之工具,如掃瞄機、傳真、web輸入、檔案輸入…等,讓資料於輸入系統後及時分享,快速流通。
處理大量化─IBM FileNET系統本身強大之擴充能力,足以應付企業長期之業務發展所需,且可依企業之業務量成長逐步擴展。
系統整合性─IBM FileNET之能成為各大企業之作業平台,即在於其與其他系統 (如 CTI, CRM, Scoring,…etc.) 之整合能力,透過IBM FileNET之跨系統整合能力,讓企業之運作更加有效率。
物件流程化─IBM FileNET 系統以物件導向設計,作業流程得以因應業務需求簡單調整,對於各企業面對環境之變遷,能很快速彈性調整流程,確保企業競爭力。
追蹤管制性─流程進行中得因人、事、物即時追蹤管理,並作成各種統計報表,作為決策之參考。
資料安全性─IBM FileNET提供嚴謹之資料保密措施,對於人及資料各訂有權限等級之管制,且IBM FileNET可提供災難備援及異地備援之系統架構,以確保安全。
設備開發性─IBM FileNET系統支援Windows NT及UNIX 作業系統,DB2、Oracle及SQL Server資料庫,及Web…等之環境,整體投資成本低。
設備擴充性─IBM FileNET彈性之系統擴出能力,可及時降低作業負擔,提昇效率,且可彈性調整分散作業,設備投資不浪費。
效能:系統上線後帶來的效益表現在以下幾方面:
進件案件能充分控管進度
在人工作業下,案件處理工作天數光是往返傳送時間至少就須2天,若再遇退件或補件情形,那麼作業時間勢必延長,在爭取優良客戶的競爭優勢上自然就會比同業居於劣勢。但系統化後利用全行影像進件系統之平台應用,使得遞送至總行的案件當日即可處理完畢,作業效率明顯提升。
進件資料分析能滿足各業務主管管理上之需求
所有的資料都自動匯入電腦,累積成龐大且有用的資料庫,供不同業務單位主管不同的資料分析。先前因沒有系統輔助,缺乏客觀的資料與記錄協助做資料分析,各區部中心的處理案件,別說核准率,就連處理時間、流程都很難確實掌握及做後續稽核工作。但有了系統後,單從進件、掃瞄品管、資料登打、介面系統至各應用主機系統等流程就能看出每個案件的處理時間與人員的工作效率;就連案件來源,都能依通路的不同而分門別類建檔,來瞭解各區部中心的主要進件來源為何。另外亦可從客層分析資料中得知各區部中心案件核准率的高低與進件來源間的相關性。這些資訊可提供各單位主管修正業務方向或製定重要決策的參考依據,甚至能從中及早發現問題,避免後續不必要的問題產生。
待登打案件的控管
各單位主管能藉由系統提供的資訊,清楚掌握每日案件量的多寡,並在人員的安排與時間上做最適切的調配。現在,「資料登打中心」對於銀行的重要性愈顯重要。上線至今,它已不再是單純的流程或紙本作業電腦化的替代品。而且這套系統現已成為銀行除主機系統外,最重要的作業輔助系統,不但如此,甚至其他系統的導入也都必須與此平台介接,建構在此平台上再做其他延伸。

 

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