現今環境當中,醫療院所的經營面臨新的挑戰,必須在有限的預算內提供更高品質的醫療服務,其中一個原因是已開發國家的老齡化人口對於醫療服務和生活質量有很高的期望。而網際網路的發達也使得病患可以更容易地選擇優質的醫療院所,病患不再僅是基於地點來選擇醫院,也會對醫療院所的設備和名聲等加以考量。

醫、護、病最佳協奏曲

您知道嗎? 5月12日是國際護師節,台灣約有22萬名護理師。近年來,醫護人員血汗案件頻傳,超時超量工作、護、病比居高不下,醫院照顧病患的人手不足。健保署在今公布了2015年全台各醫療院所護、病比排行,病比就是一名護理人員照顧多少病人的比例,可用來衡量護理人力足夠與否的標準。目前仍有許多護理人員反應護、病比無法反映實際情況雖然目前醫院評鑑基準(醫學中心護病比標準為1:9、白班為1:7)。但,護理師一天下來要做多少事?護理師的工作很繁冗…..病人翻身、幫病人抽痰、灌牛奶、給藥、進行查房、處理醫囑、安排醫生與病人家屬解釋病情……寫護理紀錄、開始交班……此外,還得時常幫病人測量生命跡象,進行生命評估、清潔病人身上所有插在鼻子、嘴巴、身上的管線。工作內容看似簡單,且病人的突發狀況比上述固定的例行公事多出太多,很難用特定時間去區分工作內容……這應該只是全台灣護理師的縮影。

國內醫療產業已面臨護士荒多年。近幾年政府和各大醫療機構接連提倡優化醫護工作環境。如何以有限的人力提供就醫者有感的服務,並兼顧醫護人員的身心健康成為近幾年的熱門議題。

有一企業知名的公司,笑稱該公司的名字由來……Meeting、Meeting、Meeting!每人每天都有不同的大大小小的會議,甚或有些主管階級的會議是接踵而至;業務會議,業物主管會議、週會與月會,Quarter Review、H1 與H2的Review Meeting,殊不論需要多少的時間準備會議內容,光是一天下來開會時間就佔了竟佔了大部分的工作時間。但是,無論是那種會議,都是人與人之間的溝通橋樑與意見交流、訊息傳播及溝通的重要活動之一。