隨著IT 行業在全球範圍內的快速發展,IT 平台的規模和複雜程度出現了大幅度的提升,但是,高昂的硬件和運維管理成本、漫長的業務部署週期以及缺乏統一管理的基礎架構為企業IT 部門製造了重重障礙。當前的計算小環境和應用程序組合運行在零散的基礎架構上,使IT團隊管理系統、添加新應用程序和處理不斷增長的數據量變得極為困難。縮減的IT資源和舊版管理工具則進一步阻礙了IT保持服務級別和降低運營成本的努力。各企業正在尋找更好的方法解決上述問題。而雲計算代表著IT模式的重大變革,致力於解決上述的問題。它使IT組織可以過渡到更靈活的按需使用方法—IT即服務。雲計算平台將轉變IT構建、運行和交付應用程序以及終端用戶在各種類型的設備上使用應用程序的方式。

什麼是IT運維服務
對單台IT設備軟硬件產品 的支持服務(MA服務即維保服務)並不能解決企業的信息化需求,企業更需要的是一個通過日常例行而又主動的IT運維管理系統狀況運行監測、IT資產配置變更、 系統升級及優化、系統架構改良和問題改善、系統高可用性建設、容災系統的切換保障等一系列主動性維護。同時在對用戶IT基礎架構甚至對用戶業務的充分瞭解後,IT運營服務工作能為用戶打造一個穩定、可靠、安全而高效運行的IT基礎架構,這類工作用戶外包給第三方提供的服務即為IT運維外包。

美國權威市調機構 AHR Research將勞動力管理 (Workforce Management) 定義為對員工的工作時間與出勤進行跟踪,對業務營運與任務進行規劃,並通過合理的調度,使員工能夠高效率的完成工作任務的過程。其中有兩個重點:一是勞動力管理是對工作時間和出勤進行跟蹤,是以時間為軸來衡量個人的價值;二是要合理的規劃,把工作流程進行合理規劃,目標就是要高效率的完成任務,提高整體的營運效率。因此,勞動力管理的主要重點,就是把正確的人在正確的時間安排在正確的地方。從應用與操作上看,勞動力管理主要體現在勞動力的需求預測、考勤管理、獲取工時、員工調度及排程優化等方面。

在接收到服務請求後,雲計算平台通過管理子系統調配相應的資源,並提供具有合適性能指標的雲服務。在這一過程中,雲平台內資源管理的目標主要包括如下幾個方面:1)資源規模管理。雲管理平台中最基本的資源管理需求是對資源的規模管理,此處的資源規模管理主要是資源的伸縮,即資源的增減。對不同級別的資源分別進行記錄,每一級別的資源都有對應的性能指標,從而減少資源浪費。2)虛擬資源與物理資源的綁定關係管理。雲平台中的虛擬資源與物理資源之間的綁定關係應該是可變的,否則的話雲平台的資源規模伸縮能力無疑會受到一定限制。需要注意的是,虛擬資源的遷移可能產生性能上的損失,所以要借助合適的算法重新確定虛擬資源和物理資源之間的綁定關係。3)資源性能。雲平台不僅要提供資源管理功能,而且還需要滿足一定的性能指標。雲管理平台可以在不同物理節點間進行虛擬資源的調度,從而在一定程度上提供虛擬資源服務的性能。4)提高資源利用率。在實現主要功能的基礎上,提高虛擬資源的性能是資源管理的首要需求。如果一個節點的性能利用率降低,那麼它的相對功耗就會相應提高,而提高節點利用率就可以降低單位計算性能的電能消耗,所以盡量提高物理資源節點的利用率是降低資源管理平台整體功耗的有效途徑。