什麼是IT運維服務
對單台IT設備軟硬件產品 的支持服務(MA服務即維保服務)並不能解決企業的信息化需求,企業更需要的是一個通過日常例行而又主動的IT運維管理系統狀況運行監測、IT資產配置變更、 系統升級及優化、系統架構改良和問題改善、系統高可用性建設、容災系統的切換保障等一系列主動性維護。同時在對用戶IT基礎架構甚至對用戶業務的充分瞭解後,IT運營服務工作能為用戶打造一個穩定、可靠、安全而高效運行的IT基礎架構,這類工作用戶外包給第三方提供的服務即為IT運維外包。
企業逐步從IT產品的基礎維保服務演變成為「賣人頭」方式的IT運維外包服務基礎需求,並且逐步提升為當前的IT管理外包的深度外包,由此帶來IT服務供應商的自我提升的壓力,IT服務供應商必須基於自身多年IT運維 能力的積累和對行業的經驗累計之後,形成一套規範化的IT運維體系(人員、流程、工具、平台),實現從原有的基於IT技術驅動的IT運維服務供應商 提升為以技術及管理價值為核心價值的IT管理服務供應商的轉型,通過IT管理外包服務向企業輸出技術+管理的運維理念和管理方式落地體現價值。
針對台商企業通過管理服務供應商提供IT管理外包服務,幫助企業實現從服務供應商處得到技術到流程化規範化的管理的端到端服務輸入,從而更好的為企業保障有更多的精力關注於主營業務的高速發展,而無須顧慮IT基礎架構對業務的支持及保障能力供給。
IT運維服務與IT維保服務
IT產品支持服務(即IT維保服務)是指通過故障報修、故障定位等方式進行IT設備的備件更換、補丁安裝和定期巡檢等增值服務。響應時間和修復速度是評估IT維保服務的重要指標。
而對於IT運維服務及IT管理服務,則是對以運維繫統為單位的IT基礎設施進行整體運行維護及優化,由入駐甲方一線的運維工程師和非駐場的二線專家工程師團隊進行流程化規範化協作支持,形成多產品多技能的專業化、團隊化支持體系,為企業用戶提供對企業IT基礎架構的流程化、標準化、規範化、專業化的制度 化管理,技術實施內容包括數據庫整理、調整、備份執行、策略調整、系統參數調整、臨時空間清理、存儲容量分配和再分配、存儲性能優化等各種作業在內的執 行,並對作業規範進行制定和優化、優化管理系統資源、監督管理故障維修(由維保服務供應商提供)等。在評估IT運維服務及IT管理服務的服務水平 (SLA)時,能否實現業務系統運行穩定,以及對業務應用發展的支持能力是重要考核指標。
與為用戶的主機、服務器、存儲、網絡等設備進行產品自身的軟硬件支持及故障處理的IT維保服務相比,IT運維服務及IT管理外包服務需要服務供應商 更多地在對企業IT基礎架構的全面而充分的瞭解的前提下,通過IT技術的應用實現對IT基礎架構的優化和改善、通過IT管理的引入實現用戶IT資產的最大 化收益;甚至需要服務供應商通過對用戶業務的理解,為用戶的業務規劃及發展從IT運維的角度提供更加有利的業務支持和保障建議。
通過IT運維管理項目建設,將做到信息系統故障早發現、早解決,確保計算機系統、網絡和應用的連續、可靠、安全運行,降低發生故障的可能性,提高系統運行管理水平和服務保障能力,為相關業務工作提供高效、貼身服務。

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