觀察千禧世代使用行動裝置的購物與預訂行為

智慧型手機的普及,開啟了讓人們生活更便利的時代,尤其是針對20世紀末出生的千禧世代,在一個完全民主與自由的時代中成長,恰逢網路發展的時期,千禧世代們從小就熟知網路的便利性,進而逐漸成為生產力和消費力最旺盛,甚至沒有網路便無法生活的族群;本期行銷新訊就要透過Google對消費者行為的調查,深入了解千禧世代旅客的旅遊規劃行為,以及如何針對這類消費者進行行銷規劃。


由於成長背景的緣故,千禧世代對網路使用非常的熟練,甚至把網路當成陽光、空氣、水,是史無前例的多元、低收入和高學歷族群,當千禧世代的旅客們在進行旅遊規劃時,無論是使用手機查詢航班跟飯店,或是直接透過手機完成訂購,皆顯示出他們對行動裝置的黏著度非常高;加上千禧世代的消費者樂於分享,且非常重視用戶評價與真實性,往往還能左右父母、朋友的購買決策,因此他們對市場造成的「間接」影響也不容忽視!企業若是希望鎖定這群消費者,除了在產品或服務上必須提升品質,讓口碑傳開之外,建議加強行動版網頁的使用體驗,並且搭配投放行動廣告,透過像是用戶評論、線上論壇等交流意見的平台,進一步去傾聽消費者最真實的心聲,針對蒐集到的回饋擬定更適當的行銷策略,便能有效地觸及該族群,進而促成更多商機!