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目前新冠病毒全球感染人數已達463萬,死亡已超過31萬人,雖然台灣因為政府防疫團隊及大家的努力,在5/17已連續10天0確診, 35天無本土病例發生,社會情況看似平靜。不過世界已因這波疫情關係而有所改變。許多關於「後疫情時代」世界秩序的討論,國際意見極為分歧;可以肯定的是全球化的定義及發展將從此改寫, ICT產業也必然需要跟著改變。
在這一波疫情影響下大多數國家都實施社交距離禁令,外出禁令,人們不敢出門或不能出門了,得居家辦公、居家隔離,居家生活,衝擊最大的是,那些原本人們密切接觸、往來的產業,例如電影院、餐廳、旅遊、運動等等。人潮少了,生意就差了,怎麼辦?不論大企業、小企業都想要尋求解方。ICT營者在因應疫情衝擊同時,也必須為「後疫情時代」做好準備,才能及時掌握轉型契機,提升競爭力。
這個世界的不確定性增加了,因為沒人能確定地知道幾個月後的世界會如何。Covid-19以我們剛剛開始理解的方式改變了我們的現代生活。由於我們的資訊共享和科學技術,冠狀病毒的影響可能會減少。疫情後過的世界,會有什麼不一樣?按需型服務(On-demand)和送到家形式的服務,將會是未來主要的趨勢。
消費者服務的變化最為明顯。互聯網電子商務和線上支付服務非常受歡迎。從相關人才需求的激增可以看出這改變。企業原來規劃的數位化轉型速度也將會加快,這將導致企業將大量實體活動改在網路上進行,或者可能需要更改模式和調整形式。
例如,企業的業務或產品必須要能放上雲端,並且必須更容易在網路上向客戶提供服務。它還需要考慮使用較少接觸的管道將產品交付給客戶,可以有效數位化業務才能成為產品,企業還必須考慮怎樣取得更廣的社群媒體存在感等。
台灣目前是價值轉換和數位轉型的最佳時機。在這次防疫中我們看到,政府的電子防疫服務平台,台灣的防疫雲和口罩實名制已廣受歡迎;我們還看到一些企業利用這一趨勢來增強其行動化,虛擬化和雲端化的能力,或者採取反趨勢措施來調整產品結構,擴大招聘,部署海外市場和其他行動。
行政院在2月份已開始推動”研發固本專案計畫”提供產業補助和資源,希望藉由產業紓困補助,深耕在地研發、投入防疫科技,以加速產業升級轉型,建立韌性產業,以快速適應目前與未來新型傳染病所造成之產業衝擊。現階段政府積極與企業攜手合作,以增強催生轉型服務的能力。
像加快5G優質服務的使用計劃並促進創新服務。這次疫情不僅帶來破壞,還帶來了諸如防疫科技和宅經濟之類的發展機會。政府適時的扶持,將產生比以往更大的影響,甚至擴大對這些領域的政府採購,或者會是政府促進經濟振興的重要環節。
針對「後疫情時代」趨勢的科技服務,像智慧醫療、遠距辦公、網路行銷、5G企業應用、數位金融相關的解決方案,國眾能依據大家的需求提供最適合的方案和支援,以協助大家在「後疫情時代」面對新的產業挑戰和再進化。