新冠肺炎突然來襲,隨著感染人數不斷增加及擴散的國家愈來愈多,農曆年時武漢封城,中國大多數城市陸續封城,延後開工、開學,近期全世界多個國家地區也出現大量感染而封城。除了醫療機構大受衝擊外,這樣的情況對大數企業也造成了嚴重影響,因為人都被隔離了,無法上班執行工作。政府機關及企業紛紛提出因應之道,中央流行疫情指揮中心在3/5提出了一”企業因應嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情持續營運指引”,除了建議企業要做一些實際防疫措施外,也提出了異地(遠距)辦公、異地備援等因應方式,在這情況下一個企業的數位化程度就顯得很重要,因為沒有完成一定程度的數位轉型,要異地(遠距)辦公會相對困難。
過去許多企業及組織機構,因為政府法規或資料存放安全等限制,擔心遠端工作可能造成資料外洩風險。但由於冠狀病毒的傳播,我們面臨著嚴重的公共衛生突發事件,同時還有許多其他21世紀的挑戰,我們必須使用所有可用的工具來確保企業操作的連續性和可靠性。所以在疫情的推動下,帶動了遠距辦公、數位金融接受度、行動支付使用率、實體賣場網路購物、OPEN data串接與穿戴式裝置重要性,也加速了政府和企業數位轉型的腳步。
相關產業如何導入數位轉型的概念,化危機為轉機呢?面對肺炎疫情,台灣產業大受衝擊,政府應該要擔任數位轉型的火車頭,即時著手規劃相關因應措施,整合官方與民間的數位行銷與技術之力,全方位佈局以補足疫情造成的轉單效應。
當擔心傳染病和工人重返工作崗位的可能性時,引入遠距辦公和智慧製造是一個絕佳時機。但是,國內的中小企業和傳統產業相對保守,在智慧製造上投入的資金,短期內不會有具體表現,將猶豫不決。這次疫情的關係,如果政府適時加入一些協助,如政府單位這次先行試辦遠距辦公,在工業區,加工出口區等地方建立AI和智能製造展覽中心,讓業界了解引入前後的收益變化,那麼嘗試這樣的投資將更有勇氣。
使用電子商務和外送平台作為實體店銷售不佳的替代解決方案。但是,大多數這些外送平台都來自國外。對國內貢獻稅款不多,佣金比例卻很高。當發生爭議時,外送人員無法尋求幫助。如果國內法人機構可以與資服業者合作,聯合起來設計本地外送平台,那麼一方面可以幫助國內實體商店提高績效,另一方面可以幫助本地資服業者和系統整合商創造績效。預期線上與線下發展並進,將是實體通路對抗疫情的最佳解方法。
國內武漢肺炎確診人數站接近50例,已出現「社區感染」、「院內感染」的跡象,再再加深民眾的恐慌,宅在家不出門成為最好的防疫策略,這加速了數位科技的快速「進化」。其中數位金融和行動支付接受度是大大提高,過去銀行在數位化金融服務耗費巨資卻難有立竿見影的成效。現在大家為了避免染疫,除了勤洗手、戴口罩外,就是盡量減少不必要的接觸,像是聚會、握手等行為,尤其經過眾人碰摸的硬幣、紙鈔,更是希望少碰為妙。數位金融服務可以不用現金降低染疫風險,行動支付能零接觸是最安全。
數位轉型在這波疫情下意外得到了很大的推動力,也是企業可以籍此機會重新審視內部數位化程度的一個大多機會,只有做好準備的企業,才能在這多變及困難的經營環境中持續發展。