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服務層級協議(Service Level Agreement;SLA)
Internet 的盛行,各個不同產業的商務模式也面臨不同的考驗,對於資通訊( ICT ) 在企業的依賴是愈來愈高了,也因為資訊化所產生的商機,客戶端的需求與要求也考驗著ICT業者的服務內容。