雲端運算(Cloud Computing)是繼 80年代大型電腦到客戶端-伺服器的大轉變之後的又一種巨變。使用者不再需要了解「雲端」中基礎設施的細節,不必具有相因應的專業知識,也無需直接進行控制即可享受其帶來的簡便服務。典型的雲端運算提供商往往提供通用的網路業務應用,可以透過瀏覽器等軟體或者其他Web服務來存取,而軟體和資料都儲存在遠端的伺服器上。
以委外服務來看可分為3大類:
1.資訊科技委外ITO(Information Technology Outsourcing)
將IT人員身上的雜事,如安裝軟體系統、解毒、重灌、維修等作業,委由服務廠商處理以節省成本,將IT人員主要目標放於改善作業提升績效等核心項目。
 
2.商業流程委外BPO (Business Process Outsourcing)
把特定的商業作業外派給第三方服務供應商。這些瑣碎的作業是必需的,但卻無關乎維持公司的市場地位,通常便會實行商業流程委外以節省開支。
 
3.知識流程委外KPO (Knowledge Process Outsourcing)
則是主要幫助客戶研發解決方案,並作為企業決策重要依據,針對高度專業技能及知識密集型核心業務委外,像是資料搜集分析、智財權研究等,以創造企業核心業務附加價值及高獲利為主。
 
其中ITO是過去最常見的委外服務模式,主要對企業內MIS所需負責的IT相關事務繁雜及人員配置不足所應運而生,後來在BPO更將委外擴大至企業特定作業的外包,對企業的需求做量身訂作如財務會計、人力資源、客服中心、技術支援等。
ITO及BPO的產生大多是企業為降低營運成本,遂將部分非核心業務或功能委託予人力成本較低的地區。至於近期興起的KPO市場,則是主要幫助客戶研發解決方案,並做為企業決策重要依據,不同於ITO及BPO,KPO以創造企業核心業務附加價值及高獲利為主,而不只是為降低企業成本,未來市場成長空間相當大。
雲端運算最主要的好處是能降低成本與提昇效益,過去企業在資訊系統方面投入的成本有80%是在維護舊資訊系統,未來,藉由雲端運算所衍生出的SaaS、PaaS、IaaS等服務模式,可以讓軟硬體成本大幅減少。
 
雲端運算委外優點
1. 建置於雲端平台,降低主機成本及機房維護費用
2. WEB介面提供各種平台使用,可隨時存取資料
3. 提供租賃方式依實際狀況做租賃,減輕企業主負擔
4. 可彈性依公司的擴張或縮減需求予以調整
5. 可以節省人力支出成本
6. 內部資訊人員可以將心力放在管理層面的事情上
7. 廠商技術支援,深耕專業資訊技術領域,因此對於技術掌握能力一定程度水準
 
因委外作業影響到公司的日常運作,如何降低風險,需要導入前的詳細評估及如何管控也要事先做好規劃。
1. 委外可行性評估
i. 委外需求分析
ii. 委外成本效益分析
iii. 委外風險分析
2. 透過與委外廠商的系統服務水準協議(SLA)以得到保障
i. 系統可用率
ii. 工作項目涵蓋內容
iii. 正常作業服務水準規範
iv. 作業障礙或災難復原之時效要求
v. 系統的效能管理
vi. 系統的資源管理
vii. 通信加密安全管理
viii. 資料保密條款
ix. 違約賠償或終止協議
 
在企業激烈競爭的環境下,如何能用最低的成本得到最高的效益,是企業體的一致考量,我公司提供雲端服務與相關的委外內容,歡迎來電。