RPA, Robotic Process Automation, 是機器人流程自動化之一環,目前有些許企業已導入 RPA提昇企業的競爭力,這也是全世界各大領導廠商與產業所重視的議題之一。
善用新科技,已是企業經營所不可或缺的議題,過去的企業資源整合系統與商務流程管理等都是為了提昇品質與產出效率,符合當時的企業之所需,而目前的RPA對於高重複性、勞力密集、與較低效率的工作都可以使用自動化軟體來代替,成為未來企業發展的焦點之一。RPA的產業用很廣;Banking、貿易、醫療等等都有導入使用,原則上在企業日常營運中,具有高重複性且具規律的人工電腦作業,就可以藉由機器人來執行。
AI 的技術當熱,RPA的技術成為基礎建設,朝向智慧化的發展,其實就是 Chatbots 與 AI 技術整合在一起。目前已也廠商將一技術的發展將自動化演進分階段,乍看之下,RPA是新興的應用,其實它早已存在,RPA將帶來跨國性與跨產業的重大變化。從情資上顯示全球45%的工作內容可以自動化,而RPA整體市場規模已具有49.8億美元之巨。
數位勞動力將會衝擊現有的業務流程與作業模式,企業最重視的營運成本,我們若以採購流程為例,從Vendor建檔、建立請購單、發票驗證等處理工作,一般人工作業流程約需402 sec, 而透過 RPA 只要69sec, (以上資料來自IBM) 節省的營運成本約有25-50%。
儘管國外的企業型態與市場規模,與國內環境不同,但各個企業也是要看現在所面對的外部競爭環境,以及對自己的威脅。公司的內部很多業務是接單、報價、出貨與通知,他們企業的想法是,如果內部接單速度快、出貨快,客戶反應就會好,所以,一旦RPA能幫助作業流程更快速,等於就是增加了企業的競爭力。

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