IT運維與IT運營介紹

目前市場上一個普遍的痛點,是在運維流程中,通常是業務部門遇到系統問題打電話保修,或者是監控系統發出報警,運維工程師才會根據故障判斷問題,再啓動對應場景下的應急預案。而隨著業務架構越來越複雜,應用的互聯網化、系統化、虛擬化,IT運維管理産生的信息、發生的故障和問題太多,無論大中小客戶,依賴人的被動處理模式,顯然不是效率最優的選擇。

長期以來的運維是保障爲主,是被動的,那怎麽避免這個問題呢?新的問題總是有新的解决方案,而新提出的運營就是以主動出擊作爲新的解决思路,來解决目前運維的被動問題。運營從一個支撑轉而成爲一個業務的合作點,甚至變爲推動者。對于從IT運維到IT運營的提升,其核心在于把被動式服務變成主動出擊,把企業IT從成本中心變成“從業務出發的服務商”。

所以現在開始有越來越多的人使用“IT運營管理”和“IT運營”這樣的說法,對應的英文是一樣的,但這裏“運維”和“運營”是同樣的意思嗎?兩者之間有什麽异同?

對于這個問題,大多數人認爲兩者含義幷不完全一樣,很多人都認爲IT運營比IT運維的層次更高,有些成熟度較高的大型IT組織已經提出幷在執行“從IT運維到IT運營”的發展規劃。

但目前對于究竟什麽是IT運維管理,什麽是IT運營管理,也還沒有非常清晰的分析和定義,更多的是將傳統IT運維管理領域之外的一些新內容籠統的歸到IT運營管理的部分裏去。

一直以來,IT運維都是以後勤保障者的身份和角色出現。然而隨著技術的發展和觀念的轉變,IT運維正在逐漸蛻變爲IT運營,幷成爲獨立服務商的利潤中心。可以說從IT運維到IT運營的轉化過程中,完成的是從後勤保障者到獨立服務商的蛻變。從過去的技術支撑部門,轉化爲公司業務的推動者,爲用戶提供具有競爭力的服務。從這個角度來看,企業IT如今正站在從運維到運營的一個重要拐點上。從“活著”到“活得好”的轉變。

那麽IT運營怎樣才能“活得好”?可以通過以下三個維度,對其進行了分析和詮釋:
一、讓用戶滿意
二、讓老闆滿意
三、讓員工滿意
做到這三個滿意,意味著IT運營管理要更加精細化、自動化、智能化,必須具備多樣化的數據采集、多維度的數據分析/挖掘和全方位的可視化的能力,IT運營管理的架構也將在傳統監管的IT運維管理架構上有所發展和變化,以適應IT運營在體驗、效率和效益方面的更多要求。

那麽IT運營和IT運維的區別在于哪裏呢?
IT運維是“活著” / IT運營是“活得好”
IT運維更多是被動式“維持”/ IT運營更多是主動式“經營”
IT運維更多是面向基礎設施面向軟硬件/ IT運營更多是面向業務面向服務面向人”
運維的關鍵詞是“穩定”、“安全”、“可靠”/ IT運營的關鍵詞是“體驗”、“效率”、“效益”
IT運維管理工具更多是關注故障防範和修復的“監管控”/ IT運營管理工具開始更多應用性能、用戶感知、快速交付、數據分析和可視化

通過主動的數據分析和智能化的監測,找出重複問題的根源,讓它再不出現,梳理IT管理的組織化流程,主動梳理一下IT部門能够給業務部門提供哪些服務、如何去交付、如何達到客戶的滿意度,以及更多專業領域的服務設計、服務策略、服務戰略、服務規劃等問題,使服務智能化、更加超前,將企業IT從成本中心變成“從業務出發的服務商”在保證業務的可用性的前提下做好資源和成本控制。

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