國眾電腦擁有全方位的技術團隊,取得各種專業證照近300張,包括CCIE、CCDP、CCNP 、CCNA、MCSE、CCSP與BS7799…等,深獲客戶的信賴,藉著優質的技術與服務,國眾電腦提供客戶全程的系統規劃、系統安裝、教育訓練、維修保固與系統優化的服務,讓客戶可以安枕無憂,完全信賴。
國眾電腦秉持20餘年集團企業服務經驗與資源,服務公司各事業部行銷產品的客戶群,堅持真誠服務態度,承攬客戶所託之委外維護合約;資訊服務團隊在本公司就有超過250位專業技術人員( 員工總數400人),服務廣度遍及全國各地與角落。
國眾電腦的主要服務項目, IT 的部份;從桌上的電腦單機設備、企業資源整合應用服務、機房的規劃與建置;電腦中心伺服器暨網路設備維護,等,除銷售與委外服務 ( Out Sourcing ) 外,我公司依照客戶的需求提供7*24*365 天的全年無休之服務。其中與IT相關的服務;包括:全國各地台灣彩券終端設備2小時之完修服務、電腦中心駐點服務、企業資訊中心之OA資訊與應用設備維護,工廠 MES電腦伺服器及網路設備維護,政府之主要之公務部門;含縣網中心、軍政府單位、國內學校單位;含大、中、小學行政電腦暨電腦教室設備維護與企業體客戶之營運主機及資訊設備技術諮詢與維護,金融業之銀行終端設備維護,銀行事務機器與銀行自動化設備維護等。
我公司有著優質的IT服務體系,更取得台灣彩券公司所經營的「財政部第三屆公益彩券發行」彩券經銷商全國近5,600個營運使用的電腦投注機設備維護;為全國各地台灣彩券終端設備2小時完修服務要件。本公司的服務人員遍佈全國,不論是大都會區、或是連地址都唸不出的簡巷中,我公司國眾電腦始終能以創新服務的方式來滿足台灣彩券公司在各階段經營需求上的服務需求,並用最快速的優質服務來加速經銷商因設備無法營運的維修工作,讓各處電腦型彩券經銷商都能滿意我們的服務,讓客戶能夠順利的滿足樂透所帶來的希望。我們在客戶滿意度調查之有效問卷中,所受訪的4,705位彩券經銷商有4,666位彩券經銷商對於我們的服務深感滿意,榮獲行政院主計處票選顧客滿意調查且連續三年第一名等多項榮耀。
國眾電腦成立了客戶關懷中心(Customer Care Center) 。 客戶關懷中心;是我公司對於客戶服務的重要介面與確保優質的服務品質之直重要關鍵之一。其中除了原「客服中心」(Call Center) 的基本機制外,也使用及操作本公司的客戶服務系統,依所設計的服務流程來監控每一個客戶服務案件。我們持續改善流程制度及創新服務模式,並優化於客戶服務系統中循序增加對於所服務客戶的主動服務功能,持續不斷的改善及提升對客戶的服務滿意程度,檢討及改進客戶服務系統所使用的各項方法及所對應的各項服務流程,形成團隊回饋及修正至第一線服務工程師來提昇客戶端的優質服務品質。
我客戶服務管理系統 (LEO Customer Service System V2) 運用我系統整合商在業界近30年服務國內政軍公教等公家單位與金融製造等民營企業的資通訊服務經驗(Know-how),由我公司軟體開發團隊研發設計,並通過嚴峻的驗證單位的客戶服務管理系統 (如CISCO)。 完全符合系統架構的資訊管理標準 - ITIL,將服務策略、服務設計、服務運作、服務移轉等。 我公司的銷售與服務隊遍及各個行業與不同之層級,包含軍、警、政府機關、教育單位、民營企業、法人單位、量販、門市與個人等,營運總部設立於台北市,另於新北市、桃園、新竹、台中、台南、高雄、上海、蘇州與廣州等地設有分公司或辦事處,擴大服務大中華地區的客戶群。