第七十四期 - AI合作夥伴創新綜效

　　「眼前，在人類面臨的諸多挑戰中，我認為最艱鉅的，就是如何了解和應對第四次工業革命，」2016年世界經濟論壇創辦人兼執行主席施瓦布（Klaus Schwab）如是指出。依據維基百科第四次工業革命謂之為一系列融合物理，數字和生物世界以及影響所有學科，經濟和工業的新技術。資訊革命，即通俗意義上的第四次工業革命。

　　其中，被視為此次革新重要核心為產業帶來巨大改變的即人工智慧（Artificial Intelligence）。而機器學習(Machine Learning)乃解決是問題之手段，深度學習（Deep Learning）則是其中的一個分支。同年Google AlphaGo的使用深度學習技術，突破了傳統機器學習方法在解決人工智慧的瓶頸，強烈引起各界專注。

　　2017年被華爾街時報、富比士和財富雜誌稱為 「AI（人工智慧）元年」，AI 人工智慧在去年，其技術和各方應用都有大幅成長，隨著 AI 的運用範圍增廣，更加進步且便利的生活幾乎指日可待。究竟人工智慧結合數位行銷會促成哪些趨勢？AI的運作在行銷、廣告方面帶來什麼樣的效益？英國Smart Insights進行的一項研究中，AI和機器學習被評為2018第三大行銷活動趨勢，且將在2018年將會對商業產生巨大的影響。本期新訊探討為什麼人工智慧逐漸成為數位行銷中不可或缺的一部分！

　　站在提供全省快速二小時完修服務供應者的角度來看，除了快速聯繫到工程師安排前往處理，後續如何有效管理外勤工程師是一大課題。

　　透過行動化服務系統的升級，讓出勤在外的工程師能夠即時回報作業，從確認案件接收與客戶聯繫後的回報、透過導航系統快速引導至客戶端抵達後的通知，處理客戶異常問題的排除狀況完工回報，都可以透過行動化系統即時回饋訊息；系統也能提供該設備的其他工程師處理的歷史維修紀錄，讓工程師能迅速了解過往病歷狀況，用最快速的方式解決問題，讓客戶可以盡快恢復營業。

　　人工智慧成為工業4.0不可缺的基礎。我國科技部於2017年訂為AI元年，預計在這4年內投入20億元新台幣。這將是以AI為核心的具體創新應用。在物聯網、大數據的基礎上，人工智慧重強調做出判斷、產生行為。從市場資料上也看到這一趨勢，在2016年的世界經濟論壇（WEF） 中已將人工智慧視為「第四次工業革命」的核心，AI技術將對全球產生翻天覆地的影響。

　　AI人工智慧，是一個總括性的描述，是由多種科技與技術所組成。