行動化服務系統再升級

站在提供全省快速二小時完修服務供應者的角度來看,除了快速聯繫到工程師安排前往處理,後續如何有效管理外勤工程師是一大課題。
透過行動化服務系統的升級,讓出勤在外的工程師能夠即時回報作業,從確認案件接收與客戶聯繫後的回報、透過導航系統快速引導至客戶端抵達後的通知,處理客戶異常問題的排除狀況完工回報,都可以透過行動化系統即時回饋訊息;系統也能提供該設備的其他工程師處理的歷史維修紀錄,讓工程師能迅速了解過往病歷狀況,用最快速的方式解決問題,讓客戶可以盡快恢復營業。
工程師在離開服務據點開始一天的作業前,即會排定今天預估前往的地區,需要執行的案件數,但可能會因需二小時快速完修案件的介入,而導致與原有計畫前往區域距離差異過遠,依原有的計畫執行作業並不是最好的方式,行動化服務系統可於案件處理完成後,透過AI協助分析,主動提供下一個最佳需前往的案件選項,讓工程師能選擇前往一併處理,將交通及人力工時耗損時間減至最低。
單據文件掃描上傳系統,往往困擾著工程師,無法於現場完成,需另外找空閒時間回公司處理,導入行動化服務系統後單據可依現場作業需求,選擇上傳的文件類別,拍照後直接上傳系統,即會進行檔案文件的自動命名、檔案格式及檔案大小的調整,也便於日後單據調閱及查詢。
往常工程師在申報交通車資時,由工程師自行輸入里程數值,再經由主管查核,導入後由系統根據工程師的定位地址及下一個目標地址,自動判斷三個最佳路線距離,交由工程師依交通擁塞及花費時間的條件,自行選擇實際前往路線,減少工程師輸入誤差數值,也減少了後勤判讀里程是否合理的人力耗費。
對管理者而言,行動化服務系統控管了各工程師的工作狀況及各事件的服務處理進度,整個完修時間的處理要求是嚴謹的,預警可能發生異常的案件,即時進行線上技術支援、維修物料調度或協調其他人員前往處理,都是為了信守對客戶承諾,並確保提供的服務品質能滿足客戶所需。